車社会の福井だから車に関する様々な情報の発信が必要！ 専任のスタッフではなく選んだのは「Lefty」のサポート

1人1台の車を所有する福井県の方々を、北陸リトレッド(株)は様々な形でサポートする使命を掲げ、「廃タイヤリサイクル事業」「リトレッドタイヤの製造・販売」メンテナンスや点検を行い、カー用品を販売する「プロショップ」を7箇所に展開するなど、多様な方面から地域の方々へサービスを提供している。

その中でプロショップを運営し、車のメンテナンスやカー用品の販売を主に行っている「北陸リトレッド(株) タイヤセールスグループ」は※以下タイヤセールスグループなぜ「Lefty」のサービスを導入頂くに至ったのか？導入を決めた背景から、導入後の動向についてタイヤセールスグループWeb担当のタイヤセールス敦賀店 店長の浪江さんにお話をお伺いしました。

地域密着の安心できるカーライフを提供

グループの提供しているサービスについて教えてください。

浪江さん：(以下浪江)タイヤセールスグループでは主に、車を所有している人が多い福井県の方々に安心してカーライフをお送りいただけるよう、熟練のスタッフが「安心・確実・丁寧」をモットーに修理、点検、整備などを各店舗でトータルにサポートさせて頂いております。
SNSでの情報発信をしておりましたが、運用に関するノウハウもなく手探り状態で情報発信を行なっておりました。

導入前はSNS運用に関してどのような課題が見られましたか？

浪江：先ほどのように、私たちにはSNSやマーケティングのノウハウがあまりなく投稿をしても、反響やリアクションが薄く、フォロワーなども伸び悩んだことでした。
また、SNSの管理や運用を店舗のスタッフで行なっておりましたが、車の点検、メンテナンスの通常業務に並行して続けていく事が難しかったり、得意不得意が分かれる分野という事もあり、頻繁に更新することが出来ておりませんでした。

「Lefty」はデジタルの強みを生かし紙媒体では出来ない、ピンポイントでの情報発信

導入後にはどのような変化が見られましたか？

浪江：まずは定期的な更新ができる事だと思います。
店舗スタッフも車のピット作業や接客の業務を外れることなく、情報発信できる事がとても助かっております。
通常業務に当たる際も、懸念していた部分が良い方向に変わってくれた事で、作業効率も心なしか変わってきている気がします。

導入後の成果について教えてください。

浪江：まず目に見えてかわったことは、Instagramのフォロワーの数です。
「Lefty」を利用させて頂く前は○○人ほどしか見て頂けてませんでしたが、運用が進んでいくにつれてフォロワー数が○○人ほど増加して、より多くの方にお役立ち情報などを提供出来るようになりました。
ご来店いただくお客様からもリアクションを頂けることが増え、お客様との会話の幅も広がったと思います。これからもお役立ち情報の発信を継続していくので福井県のみならず県外のお客様にも参考にして頂きたいですね。

「Lefty」の導入を検討の企業様へ、アドバイスを お願い致します

浪江：Lefty」ではただSNSアカウントを作成して頂くだけではなく、自社の伸び悩んでいる点や、目的を理解していただいた上で的確なアドバイスを頂けます。
時間がなかなか取れない市場調査も、データに基づいた判断をして頂けるのでとても参考になりますし助かっています。
新しいことに順応していく事に長け、それを明確に提供して頂けるので、安心感があり引き続き利用させて頂きたいと考えております。